Rückgabe

Als auf Konformität mit der Qualitätsmanagement-Norm ISO 9001 zertifiziertes Unternehmen und Marktführer ist Fa. Rivertrace Limited Ltd. zum Kundenservice von der Spitzenqualität verpflichtet, welcher auch die Aftersales-Betreuung umfasst.

Zur Unterstützung unserer Kunden haben wir eine neue Vorgehensweise zur Abwicklung von Reparaturen eingeführt, um sicherzustellen, dass die Durchlaufzeiten so kurz wie möglich gehalten werden.

Wir würden Ihnen anraten, dass Sie, bevor Sie irgendwelche Produkte an Rivertrace Ltd. zurückgeben, den Bereich dieser Website aufsuchen, der der Technischen Unterstützung gewidmet ist, um sich über die mögliche Fehlersuche und betreffenden Abhilfemaßnahmen informieren zu lassen.

Der Ablauf der Warenrücksendung ist wie folgt:

1. Zuerst müssen alle Felder des Rückgabe-Antragsformulars von Rivertrace (GRA-Formular) ordnungsgemäß und vollständig ausgefüllt werden. Unvollständig ausgefüllte Formulare können Verzögerungen bei der Prüfung Ihres Antrags auf Warenrückgabe verursachen. Bitte beachten Sie, dass die Rücknahme der Produkte, die einfach als "fehlerhaft" oder ähnlich beschrieben werden, verweigert wird.

2. Alternativ dazu können Sie unser Büro unter der Rufnummer + 44 1737 775500 oder per E-Mail sales@rivertrace.com kontaktieren, um eine Authetifizierungsnummer der Warenrückgabeanforderung zu erhalten. In diesem Fall benötigen Sie folgende Informationen:

  • Bezeichnung des Artikels;
  • Fabrikationsnummer;
  • vollständige Beschreibung des Fehlers;
  • Adresse, an welche das Gerät zurückgegeben werden soll.

3. Dieses Formular sollte dann per E-Mail an: sales@rivertrace.com gesendet werden.

Nach der Prüfung und Genehmigung des Antrags wird Ihnen ein GRA-Beratungsformular zugemailt. Bitte befestigen Sie dieses Formular an der Außenverpackung der Artikel. Bei allen Waren, die an Rivertrace Ltd zurückgesandt werden, ohne dass das Beratungsformular (Zusage der Rücknahme) sichtbar ist, kann es zu Verzögerungen kommen, dies ist also erforderlich, um die möglichst schnelle Bearbeitung Ihres Antrags sicherzustellen.

Austausch aufgrund der Gewährleistung

Wenn Artikel zum Austausch aufgrund der Gewährleistung zurückgegeben werden sollten, gilt ebenfalls der vorstehend beschriebene Vorgang, da Sie die defekte Einheit zur Gewährleistungsprüfung an Rivertrace zurücksenden müssen. Für die Ersatzeinheit wird Ihnen eine Rechnung ausgestellt.

Nach der Begutachtung des fehlerhaften Artikels übernehmen wir die Begleichung Ihrer Rechnung, wenn die zurückgegebenen Waren als Garantiefall anerkannt werden. Falls die Rückgabe des Geräts nicht innerhalb von 14 Tagen erfolgt, unterliegt die Rechnung unseren üblichen 30-tägigen Zahlungsbedingungen.

Bei Rücksendungen innerhalb der Gewährleistungsfrist sind folgende Voraussetzungen zu beachten:

  • Alle ESD-empfindlichen Gegenstände müssen in antistatische Beutel verpackt werden.
  • Alle Garantieaufkleber und Fabrikationsnummern müssen original und unversehrt sein.
  • Alle Artikel müssen fachgerecht verpackt sein.
  • Bitte senden Sie kein loses Zubehör oder Kabel (bitte ordentlich sichern).
  • Bitte stellen Sie sicher, dass das GRA-Etikett deutlich sichtbar ist.
  • Für die Rücksendungen, die nach der Gewährleistungsfrist erfolgen, gelten folgende Anforderungen:
  • Alle Fabrikationsnummern müssen original und unversehrt sein.
  • Alle Artikel müssen fachgerecht verpackt sein.
  • Bitte senden Sie kein loses Zubehör oder Kabel (bitte ordentlich sichern).
  • Bitte stellen Sie sicher, dass das GRA-Etikett deutlich sichtbar ist.
  • Die Gegenstände werden repariert, erst nachdem wir eine Bestellung von Ihnen erhalten haben, die den von uns angebotenen Reparaturpreis akzeptiert.

4. In einem eher unwahrscheinlichen Fall, dass die Gegenstände Ihnen mit sichtbaren mechanischen Beschädigungen angeliefert werden, ist dieser Sachverhalt der Firma Rivertrace Ltd innerhalb von 5 Werktagen mit dem Vermerk "Beschädigung" mitzuteilen.

5. Rivertrace Ltd übernimmt keine Verantwortung für Datenverlust bzw. Nichtlieferung von Waren. Die Empfangsbestätigung ist kein Nachweis der Zustellung.

6. Rivertrace Ltd empfiehlt, dass alle Warenrücksendungen über einen Kurierdienst oder einen Express-Lieferservice erfolgen.

 

Bitte beachten Sie, dass Firma Rivertrace Ltd. keine Ersatzlieferungen im Voraus vornimmt.