Devolución

Al poseer el certificado de conformidad con la norma ISO 9001, Rivertrace Limited trata de asegurar una alta calidad de los servicios prestados a sus clientes, incluyendo el servicio postventa.

Para apoyar a nuestros clientes, hemos implementado un nuevo procedimiento de la reparación que asegura la ejecución del mantenimiento en plazos más cortos.

Antes de proceder a la devolución de cualquier producto de Rivertrace Ltd, le recomendamos visitar la presente sección del sitio web dedicada al soporte técnico con el fin de recibir información respecto a la detección de posibles fallas y métodos de su eliminación.

Los procedimientos de devolución de los productos son los siguientes:

1. En primer lugar, será necesario cumplimentar debidamente todas las secciones del formato de devolución de los productos de Rivertrace. Un llenado incompleto del formato podrá provocar retardo en la revisión del proceso de devolución del producto. Preste su atención a que la descripción del producto objeto de devolución como “inoperativo” o de manera similar llevará al rechazo a la devolución.

2. Como método alternativo, puede también dirigirse a nuestra oficina por teléfono +44 1737 775500 o por correo electrónico sales@rivertrace.com para recibir un número individual de la solicitud de devolución del producto. En este caso será necesaria la siguiente información:

  • nombre del producto;
  • número de serie;
  • descripción completa de la falla;
  • dirección para devolver el producto.

3. Se deberá enviar dicho formato al correo electrónicosales@rivertrace.com.

Una vez revisada la solicitud y recibida la aprobación le será enviado por correo electrónico el formato de notificación sobre la devolución del producto. Por favor, pegue dicho formato en el embalaje exterior del producto. En vista de que cualquier producto enviado a Rivertrace Ltd sin dicha notificación de devolución podrá sufrir un retraso, eso resulta necesario para la revisión de su solicitud dentro de los plazos más cortos.

Reemplazo por garantía

En caso de cambio de un producto por garantía, también se aplican los mismos procedimientos arriba descritos, porque tendrá que devolver el producto reclamado a Rivertrace para el chequeo. Si quiere reemplazar un producto, le será enviada la factura para el pago.

Después de evaluar el producto reclamado, y en caso de reconocerlo como evento de garantía, le pagaremos la factura. Si la devolución del producto no se realiza dentro de los 14 días, el pago de la factura se efectuará dentro de los 30 días como condiciones de pago estándares.

En cuanto a los productos objetos de devolución por garantía hay que cumplir los siguientes requisitos:

  • Todos los productos que son sensibles a la electricidad estática deberán estar embalados en el embalaje antiestático.
  • Todas las etiquetas pegadas y los números de serie deben estar intactos.
  • Todos los productos deben mantenerse embalados debidamente.
  • Todas las piezas de fijación deben estar bien apretadas, y los cables estar bien fijados.
  • El formato de devolución debe estar bien visible.
  • En cuanto a los productos que se devuelven después del vencimiento del período de garantía, los requisitos son los siguientes:
  • Todos los números de serie deben estar intactos.
  • Todos los productos deben mantenerse embalados debidamente.
  • Todas las piezas de fijación deben estar bien apretadas, y los cables estar bien fijados.
  • El formato de devolución debe estar bien visible.
  • La reparación de los productos se realizará solo después de que recibamos su solicitud de compra y su acuerdo con el precio que anunciamos.

4. Es poco probable que reciba nuestros productos con daños mecánicos visibles. Pero en caso contrario, se deberá notificar a Rivertrace Ltd dentro de cinco días marcando el producto como “dañado”.

5. Rivertrace Ltd no será responsable por la pérdida de los datos y el no suministro de los productos. El acuse de recepción no es documento comprobante del suministro.

6. Rivertrace Ltd recomienda realizar la devolución de los productos por servicio de mensajería o servicio de suministro especial.

 

Prestamos su atención a que Rivertrace Ltd no practica los reemplazos adelantados de los equipos.