Retours

En tant que société possédant la certification ISO9001 et leader sur le marché, Rivertrace Ltd s'engage à offrir un service client exceptionnel qui inclut le service après-vente.

Pour aider nos clients, nous avons mis en place une nouvelle procédure visant à gérer nos réparations, garantissant ainsi que le délai de réponse est le plus court possible.

Avant de retourner des produits à Rivertrace Ltd, vous souhaiterez peut-être vérifier notre Section de Soutien Technique en ligne pour obtenir des astuces et des solutions en matière de recherche de pannes.

La procédure pour retourner des articles est la suivante:

1. Tout d'abord, vous devez remplir un formulaire de demande ARM (Autorisation de Retour de Marchandises) Rivertrace, en complétant la totalité des sections. Les formulaires incomplets peuvent entraîner un retard dans la délivrance de l'ARM. Il convient de noter que les articles qui portent uniquement la mention « défectueux » ou une mention semblable seront refusés.

2. Sinon, veuillez appeler nos bureaux au + 44 1737 775500 ou nous envoyer un e-mail à sales@rivertrace.com pour demander un numéro de ARM. Dans ce cas précis, vous aurez besoin des informations suivantes :

  • Article
  • Numéro de série
  • Description complète des défauts
  • Adresse de retour de l'unité

3. Ce formulaire devra ensuite être envoyé par e-mail à : sales@rivertrace.com.

Une fois que l'autorisation sera délivrée, un formulaire d'avis ARM vous sera envoyé par e-mail. Veuillez le coller sur l'emballage extérieur des marchandises. Les marchandises retournées à Rivertrace Ltd without sans une étiquette d'avis visible entraîneront un retard, veillez donc à la fournir pour que votre retour soit traité dans les meilleurs délais.

Remplacements sous garantie

Si des articles doivent être retournés pour un remplacement sous garantie, le processus décrit ci-dessus s'applique également. En effet, vous devrez retourner l'unité défectueuse à Rivertrace pour qu'elle fasse l'objet d'une inspection sous garantie. Vous recevrez également une facture pour l'unité de remplacement.

Une fois que l'article défectueux aura été évalué, votre facture pourra être créditée si les marchandises retournées sont bien sous garantie. Si l'unité n'est pas retournée dans les 14 jours, la facture sera soumise à nos modalités de paiement standard sous 30 jours.

Si les articles sont retournés pendant la période de garantie, veuillez respecter les conditions suivantes :

  • Tous les articles sensibles à l'électricité statique doivent être emballés dans des sachets antistatiques
  • Toutes les étiquettes comportant la garantie et tous les numéros de série doivent être intacts
  • Tous les articles doivent être emballés de manière adéquate
  • Veillez à ne pas envoyer de raccords ou de câbles en vrac
  • Veillez à ce que l'étiquette ARM soit clairement visible
  • Pour les articles qui sont retournés en dehors de la période de garantie :
  • Tous les numéros de série doivent être intacts
  • Tous les articles doivent être emballés de manière adéquate
  • Veillez à ne pas envoyer de raccords ou de câbles en vrac
  • Veillez à ce que l'étiquette ARM soit clairement visible
  • Les articles ne seront pas réparés à moins que nous recevions un Bon de Commande de votre part acceptant notre devis pour les réparations.

4. Dans le cas peu probable où les articles que vous avez reçu sont visiblement endommagés, veillez à le signaler à Rivertrace Ltd dans les 5 jours ouvrables et à signer qu'ils sont « endommagés ».

5. Rivertrace Ltd n'est responsable d'aucune perte de données ou non-livraison de marchandises. Le reçu de l'affranchissement n'est pas une preuve de livraison.

6. Rivertrace Ltd recommande que toutes les marchandises retournées soient envoyées par coursier ou service spécial de livraison.

 

Il convient de noter que Rivertrace Ltd ne propose pas de service de remplacement par anticipation.