返品について

ISO9001品質保証取得企業として、またマーケット・リーダーとして、Rivertrace Ltd(リバートレース・リミテッド)はアフターケアを含め、極めて優れた顧客サービスの提供に取り組んでいます。

クライアントを支援するため、できるだけ短い期間で修理行うための新しい管理手順が導入されました。

Rivertrace Ltd(リバートレース・リミテッド)へのご返品の前に、オンライン技術サポート・セクションで故障発見のヒントおよび対策を確認してみてください。

返品の手順は次の通りです:

1.最初に、Rivertrace GRA申込書で必要なセクションをすべて記入してください。記入に不備がある場合、GRA承認が遅れる場合があります。書式に「不備」のあるアイテムは返品をお受けできないことにご注意ください。

2.あるいは、お電話で+44 1737 775500あるいは電子メールで sales@rivertrace.com 宛てに、私たちのオフィスに連絡し返品承認番号を依頼してください。この例では、次の情報が必要となります:

  • 製品アイテム
  • シリアル番号
  • 故障の詳しい内容
  • 製品の返品先住所

3.この書式をEメールで下記宛てにお送りください: sales@rivertrace.com.

認証後、EメールでGRA書式をお送りします。これを製品の外箱に添付してください。Rivertrace Ltd への書式ラベルのない返品製品は、遅延が発生するおそれがあります。このラベルは、できるだけ返品を迅速に処理するためのものです。

保証交換

保証交換のために製品をご返送いただく場合、保証検品のために Rivertrace に欠陥品をご返送いただく際には、上記と同じ手順が必要です。さらに、交換ユニット代金の請求が行われます。

不具合のあるアイテムの評価に際して、返送アイテムに保証が適用される場合、請求書の金額は返金されます。ユニットが14日以内に返送されない場合、標準30日間の支払条件で請求が行われます。

保証期間内にアイテムをご返送いただく場合、次の点にご注意ください:

  • 静電気の影響を受けるアイテムはすべて静電気を防ぐ梱包が必要です。
  • 保証ステッカーおよびシリアル番号はすべて完全であることが必要です。
  • アイテムはすべて十分に梱包してください。
  • 取付具あるいはケーブルが緩くなった状態で送らないでください。
  • GRAラベルがはっきり目に見えることを確認してください。
  • 保証期間外の返送品:
  • シリアル番号はすべて完全であることが必要です。
  • アイテムはすべて十分に梱包してください。
  • 取付具あるいはケーブルが緩くなった状態で送らないでください。
  • GRAラベルがはっきり目に見えることを確認してください。
  • 修理のお見積もりをご承諾いただき、お客様から発注書を受け取らない場合、修理は行いません。

4.万一受け取ったアイテムに目視で確認できる物理的損傷があった場合は、5営業日以内に Rivertrace Ltdに報告し、「破損」として署名確認が必要です。

5.Rivertrace Ltdはデータ損失あるいは物品の不着に責任を負いません。配達料金の領収書は配送確認とはみなされません。

6.Rivertrace Ltdは、返送品はすべて至急便または速達便サービスをご利用されることをお勧めしています。

 

Rivertrace Ltdでは、前もって交換品をお送りするサービスは行っていない点にご注意ください。