반품

ISO9001 품질 인증 회사이자 시장의 선두 주자인 Rivertrace Ltd.는 A/S를 포함하여 뛰어난 고객서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

고객을 지원하기 위해 당사는 새로운 수리 관리 절차를 도입했으며, 최대한 짧은 반환 시간을 보장합니다.

Rivertrace Ltd.에 제품을 반품하기에 앞서서, 결함 발견 팁 및 시정 방법에 관한 당사의 온라인 기술 지원 부분을 체크하시기 바랍니다.

반품 절차는 다음과 같습니다.

1. 우선 Rivertrace GRA 요청 양식을 작성하고 모든 항목을 기재해야 합니다. 불완전한 양식은 귀하의 GRA 승인을 지체시킬 수 있습니다. 단순히 “결함 있음”이나 이와 유사하게 설명하는 경우에는 거절될 수 있습니다.

2. 아니면, + 44 1737 775500 또는 이메일 sales@rivertrace.com을 사용해 상품 반품 승인 번호를 요청하시기 바랍니다. 이 경우, 다음 정보가 필요합니다.

  • 물품
  • 시리얼 번호
  • 결함에 대한 상세한 설명
  • 제품 반송 주소

3. 그런 다음 본 양식을 이메일을 통해 sales@rivertrace.com로 발송하십시오..

승인이 이루어진 후에 GRA 안내 양식이 귀하에게 이메일로 송부됩니다. 이를 제품의 포장 외부에 부착하십시오. 안내 양식이 잘 보이도록 부착되지 않은 상태로 상품을 Rivertrace Ltd.에 반품하는 경우, 지체 사유가 될 수 있습니다. 이는 귀하의 반품을 최대한 빨리 처리하기 위한 것입니다.

보증 교환

보증 교환을 위해 품목을 반품하는 경우, 보증 검사를 위해 결함 있는 품목을 Rivertrace에 반송해야 하므로, 위에 설명한 프로세스가 여전히 적용됩니다. 교체 품목에 대해 귀하에게 청구서가 발행될 수도 있습니다.

결함 있는 품목의 평가에 따라 반품된 상품이 보증 기간에 속한다고 인정되는 경우, 귀하에 대한 청구는 차감됩니다. 유닛이 14일 이내에 반송되지 않는 경우, 송장에는 당사의 30일 표준 결제 조건이 적용됩니다.

보증 기간 내에 반품되는 품목의 경우 다음 요건을 준수하시기 바랍니다.

  • 정전기에 민감한 항목은 정전기 방지 포장을 해야 합니다.
  • 모든 보증 스티커 및 시리얼 번호는 손상되지 않은 상태여야 합니다.
  • 모든 품목을 적절하게 포장해야 합니다.
  • 이음쇠나 케이블을 느슨한 상태로 발송하지 마십시오.
  • GRA 라벨이 확실하게 보이도록 해 주십시오.
  • 보증 기간이 경과한 후에 반품하는 경우:
  • 모든 시리얼 번호는 손상되지 않은 상태여야 합니다.
  • 모든 품목을 적절하게 포장해야 합니다.
  • 이음쇠나 케이블을 느슨한 상태로 발송하지 마십시오.
  • GRA 라벨이 확실하게 보이도록 해 주십시오.
  • 당사의 수리 견적을 승낙하는 발주서를 귀하로부터 수령하지 못하는 경우, 품목에 대한 수리가 행해지지 않습니다.

4. 흔한 일은 아니지만, 귀하께서 품목을 물리적으로 손상된 상태로 수령하시는 경우, 반드시 5 근무일 이내에 이러한 사실을 Rivertrace Ltd.에 보고하고, 수령할 때 “손상됨”이라고 서명하시기 바랍니다.

5. Rivertrace Ltd.는 일체의 데이터 손상이나 제품이 인도되지 않은 사실에 대해 책임지지 않습니다. 우편 요금 영수증은 인도의 증거가 아닙니다.

6. Rivertrace Ltd.는 반품하는 모든 상품을 택배 또는 특별 배달 서비스를 통해 반송하실 것을 추천합니다.

 

Rivertrace Ltd.는 사전 교체 서비스를 시행하지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다.