Devoluções

Como empresa com certificado de qualidade ISO9001 e líder no mercado, a Rivertrace Ltd. está comprometida a prestar atendimento excepcional ao cliente, o que inclui atendimento pós-venda.

Para auxiliar os clientes, introduzimos um novo procedimento para gerenciar os reparos, garantindo o tempo de espera mais curto possível.

Antes de devolver um produto para a Rivertrace Ltd., confira as dicas para localizar falhas e as soluções na Seção de suporte técnico online.

O procedimento para devolver itens é o seguinte:

1. Primeiro, é necessário preencher uma solicitação de GRA Rivertrace, preenchendo todas as seções completamente. Formulários incompletos podem causar atrasos na autorização de GRA. Observe que itens descritos simplesmente como "defeituosos" ou semelhante serão rejeitados.

2. Como alternativa, você também pode entrar em contato com nossos escritórios no número + 44 1737 775500 ou pelo e-mail sales@rivertrace.com para solicitar um número de autorização de devolução de mercadoria. Nesse caso, você precisará das seguintes informações:

  • Item
  • Número de série
  • Descrição completa da falha
  • Endereço para devolução da unidade

3. Em seguida, envie o formulário por e-mail para: sales@rivertrace.com.

Após autorização, um formulário de aconselhamento de GRA será enviado a você por e-mail. Afixe-o à embalagem externa da mercadoria. Itens devolvidos à Rivertrace Ltd. sem a etiqueta de orientação visível poderão ser atrasados; isso é para que possamos atender sua devolução o mais rápido possível.

Substituições na garantia

No caso de itens devolvidos para substituição na garantia, o processo detalhado acima ainda vale, pois será necessário devolver a unidade defeituosa à Rivertrace para a inspeção da garantia. Também será emitida fatura em seu nome referente à unidade de reposição.

Após a avaliação do item defeituoso, será possível creditar a fatura se for confirmado que a mercadoria devolvida está dentro da garantia. Se a unidade não for devolvida em até 14 dias, a fatura estará sujeita a nossos termos de pagamento normais de 30 dias.

No caso de itens devolvidos dentro do período de garantia, observe os seguintes requisitos:

  • Todos os itens sensíveis a estática devem ser embalados em sacolas antiestática
  • Todos os adesivos de garantia e números de série devem estar intactos
  • Todos os itens devem estar devidamente embalados
  • Não envie conexões ou cabos soltos
  • Certifique-se de que a etiqueta de GRA esteja visível
  • No caso de itens devolvidos fora do período de garantia:
  • Todos os números de série devem estar intactos.
  • Todos os itens devem estar devidamente embalados
  • Não envie conexões ou cabos soltos
  • Certifique-se de que a etiqueta de GRA esteja visível
  • O reparo dos itens somente será realizado se recebermos uma ordem de compra aceitando a cotação do reparo.

4. No caso improvável de você receber itens com danos físicos visíveis, comunique o fato à Rivertrace Ltd. em até 5 dias úteis e marque a opção "danificado" ao assinar.

5. A Rivertrace Ltd. não é responsável por perda de dados ou pela não entrega de mercadorias. O recibo de postagem não é comprovante de entrega.

6. A Rivertrace Ltd. recomenda que todas as mercadorias devolvidas sejam enviadas por meio de transportadora ou serviço de entrega especial.

 

Observe que a Rivertrace Ltd. não oferece o serviço de reposição antecipada.