Возврат

Обладая сертификатом соответствия системы качества требованиям стандарта ISO 9001, компания Rivertrace Limited стремится обеспечивать высшее качество обслуживания своих клиентов, в том числе послепродажное обслуживание.

В целях содействия нашим клиентам мы внедрили новый порядок ремонта, обеспечивающий осуществление обслуживания в кратчайшие сроки.

Перед возвратом любой продукции компании Rivertrace Ltd мы рекомендуем вам посетить раздел данного сайта, посвященный технической поддержке, для получения информации о поиске возможных неисправностей и их устранении.

Порядок возврата продукции выглядит следующим образом:

1. В первую очередь необходимо надлежащим образом заполнить все разделы формы возврата продукции компании Rivertrace. Не до конца заполненная форма может стать причиной задержек в рассмотрении запроса на возврат продукции. Обратите внимание, что характеристика предполагающейся к возврату продукции просто как «неисправной» или иным похожим образом приведет к отказу в возврате.

2. В качества альтернативного способа вы также можете обратиться в наш офис по телефону +44 1737 775500 или адресу электронной почты sales@rivertrace.com для получения индивидуального номера запроса на возврат продукции. В этом случае вам понадобится следующая информация:

  • наименование изделия;
  • заводской номер;
  • полное описание неисправности;
  • адрес для возврата изделия.

3. Данную форму необходимо направить по электронному адресу sales@rivertrace.com.

После рассмотрения заявки и получения одобрения вам по электронной почте будет выслана форма извещения о возврате продукции. Пожалуйста, закрепите эту форму на внешней упаковке изделий. Поскольку любые изделия, отправленные компании Rivertrace Ltd без извещения о возврате, могут быть задержаны, это необходимо для обеспечения рассмотрения вашей заявки в кратчайшие сроки.

Замена по гарантии

В случае замены изделий по гарантии также применяется описанный выше порядок, поскольку вам нужно будет вернуть неисправное изделие в компанию Rivertrace для проведения проверки. В отношении сменного изделия вам будет выставлен счет на оплату.

После проведения оценки неисправного изделия ваш счет будет оплачен нами, если возвращенные изделия будут признаны гарантийным случаем. Если возврат изделия не происходит в течение 14 дней, в отношении счета на оплату будет действовать стандартные 30-дневные условия оплаты.

В отношении изделий, возвращаемых в течение гарантийного периода, действуют следующие требования:

  • Все чувствительные к статическому электричеству изделия должны быть упакованы в антистатическую тару.
  • Все гарантийные наклейки и заводские номера должны иметь первоначальный и неповрежденный вид.
  • Все изделия должны быть надлежащим образом упакованы.
  • Все крепления должны быть затянуты, а кабели надежно закреплены.
  • Этикетка разрешения на возврат должна быть четко видна.
  • В отношении изделий, возвращаемых после окончания гарантийного периода, требования следующие:
  • Все заводские номера должны иметь первоначальный и неповрежденный вид.
  • Все изделия должны быть надлежащим образом упакованы.
  • Все крепления должны быть затянуты, а кабели надежно закреплены.
  • Этикетка разрешения на возврат должна быть четко видна.
  • Ремонт в отношении изделий будет произведен только после получения нами вашего заказа на покупку с согласием на заявленную нами стоимость ремонта.

4. В маловероятном случае получения вами изделий с явными следами механических повреждений необходимо сообщить об этом обстоятельстве в компанию Rivertrace Ltd в течение 5 рабочих дней с пометкой «повреждение».

5. Компания Rivertrace Ltd не несет ответственности за потерю данных и недоставку товаров. Уведомление о вручении не является доказательством доставки.

6. Компания Rivertrace Ltd рекомендует осуществлять возврат товаров курьерской службой или службой срочной доставки.

 

Обратите внимание, что компания Rivertrace Ltd не осуществляет упреждающую замену оборудования.