退回

Rivertrace工程有限责任公司拥有符合ISO 9001相关质量标准体系认证证书,本公司追求对客户的高质量服务,其中也包括售后服务。

为加强与客户的合作,我们进行了新了可以在最短期限内实现服务的安装。

在退回Rivertrace工程有限责任公司的任何产品之前,我们推荐您先访问一下本网页中提供的技术支持部门的页面, 以获得可能的障碍排除信息。

产品退回的流程如下:

1. 首先必须填写所有Rivertrace公司提供的与产品退回事宜相关的表格。表格未填写完整不能成为延误产品退回的原因。请注意,退回产品特点仅仅描述为《无法修复》或者其他类似描述将可能导致退回申请被拒绝。

2. 您还可以联系我们的办公室,电话:+44 1737 775500,或通过电子邮件: sales@rivertrace.com 获得单独的产品退回申请。这种情况下,你需要以下信息:

  • 产品名称;
  • 工厂号;
  • 故障详细描述;
  • 退回地址.

3. 该表格必须发送至该邮件:sales@rivertrace.com.

申请经审核之后,您会收到附有通知单的邮件。请将该通知单贴在退回产品的包装上。因为任何没有贴退回产品通知单在产品外包装上的产品都有可能被搁置,这是在最短期限内对您所退回的产品的审核的保障。

替换

若您想要替换的产品,流程与上述退回产品一样,因此您需要将已损坏产品返回至Rivertrace公司进行检查。所更换的产品首先会以您的账号作为支付账号。 

在对已损坏产品进行评定后,若经认定,您所退回的产品符合相关退换规定,则您的账单将由我们支付。若14天之内还未进行退回,则将执行30天标准付款条件。 

若产品还在质保期内,则执行以下要求: 

  • 所有敏感静力电子产品需进行静力包装。
  • 所有保障标签以及工厂号不能被损坏。
  • 所有的产品应有适当的包装。
  • 所有的巩固措施应被拉紧,绳索应被绑紧。
  • 返回许可标签应该能被看清。
  • 若被返回的商品已经过了保修期,则要求为:
  • 所有的工厂号不能被损坏。
  • 所有的产品应有适当的包装
  • 所有的巩固措施应被拉紧,绳索应被绑紧。
  • 返回许可标签应该能被看清。
  • 产品的维修只能在收到贵方的维修支付订单后才会进行。 

4. 在极少数情况下,若您收到有明显损坏痕迹的商品,您需要在5个工作日内把这一情况告知Rivertrace有限责任公司,并注明《损坏》字样。 

5. Rivertrace有限责任公司对商品信息的丢失及不足承担任何责任。 委托信息不能作为产品已经送达的证据。 

6. Rivertrace有限责任公司建议使用快递服务或者急送服务。 

 

注意, Rivertrace有限责任公司不提供设备警告更换。